Formation certifiante ISO
ISO/IEC 20000-1 — Management des services informatiques
DSI, responsables de services IT, gestionnaires de support, consultants.
NiveauFoundation · Lead Implementer · Lead Auditor
DuréeAdaptée à votre besoin
LieuNotre salle de formation · vos locaux · en ligne
Formation préparant à l'examen de certification délivré par notre organisme de certification partenaire. L'examen se déroule à l'issue de la formation.
Objectifs
- Comprendre les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1
- Structurer la gestion des services informatiques
- Auditer un système de management des services
- Se présenter à l'examen de certification
Programme
01
Foundation : concepts et exigences
02
Lead Implementer : processus de gestion des services, niveaux de service
03
Lead Auditor : audit du système de management des services
04
Préparation et passage de l'examen
Public
DSI, responsables de services IT, gestionnaires de support, consultants.
Prérequis
Variables selon le niveau.