Certification ISO
ISO/IEC 20000-1 — Management des services informatiques
Délivrer des services informatiques fiables et mesurés.
ISO/IEC 20000-1 spécifie les exigences d'un système de management des services informatiques : gestion des incidents, des changements, des niveaux de service et de la relation avec les utilisateurs.
Les bénéfices
- Des services IT fiables et mesurés
- Des engagements de niveau de service tenus
- Une meilleure satisfaction des utilisateurs
- Un avantage pour les prestataires de services IT
Pour qui ?
DSI, infogéreurs, hébergeurs, centres de support, prestataires de services numériques.
Notre accompagnement
1
Diagnostic
Analyse des écarts par rapport à la norme.
2
Plan d'action
Priorités, responsabilités et calendrier.
3
Mise en œuvre
Processus, documentation, mesures et outils.
4
Formation
Sensibilisation des équipes et formations certifiantes.
5
Audit interne
Vérification et corrections avant l'audit officiel.
6
Certification
Audit de certification par l'organisme partenaire.